同事们说，“我们都爱叫她娟子，她总是笑得很甜！”

　　领导们说，“小姑娘说话幽默，总会不禁让人舒畅开怀！”

　　司机们说，“她一脸微笑，每次路过她这条车道，总能给人留下深刻印象！”

　　她，就是南宁高速公路运营有限公司石埠收费站的一名收费班长、堵漏增收工作能手--农凤娟。怀着对高速公路收费工作的满腔热爱，2007年7月进入南宁高速公路管理处（南宁高速公路运营有限公司前身）成为一名收费员，并历练成长为一名收费班长。每一位接触过她的人都知道，她是一位脚踏实地、坚持原则、勤奋负责的好同事；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。

　　真诚微笑，用心服务——她是高速公路上的微笑天使

　　四年前，她作为一名收费班长，来到石埠收费站，业务技能和水平得到了收费站全体员工的一致认可。三尺收费亭里，农凤娟脸上每天总是洋溢着开心的笑容，心里总是寻找工作中的乐趣。她常说：“只有把岗亭布置温馨了，工作才能心情舒畅，才能让广大司乘人员享受到回家的感觉。”平时，她总是用幽默诙谐语言处理各种难题，热心帮助同事与过往司乘人员化解矛盾，带领着班组把费亭当成第二个家，把地面打扫得干干净净，将桌面上的验钞机、键盘、刷卡器摆放得整整齐齐。

　　石埠收费站每天车流量大，工作强度高。特别是在“春节”、“端午”、“五一”等节假日，该收费站的保畅任务更加艰巨。这要求收费班长不但需要精湛的业务技能，而且还需要平和的心态。农凤娟从动作、语言到表情，灿烂微笑贯穿始终，使司机温馨共享；从问路、讲解到指引，细心服务注重细节，使司机忧虑全无；从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，耐心服务诚实解难，使司机烦恼全消。一次次用心与司乘人员进行面对面的交流，营造了良好的收费氛围。

　　收费工作烦闷而紧张。车流量大时，连上厕所、喝口水等都顾不上了，但她也会说几句幽默话、俏皮语，缓和一下忙的气氛，调节一下心态，让自己始终保持饱满的热情，真情的微笑去面对每一位司机和货主。

　　坚持原则，不畏强势——她是高速公路的堵漏增收骄傲

　　“我是收费员，但是我并不卑微。先生，请您向我道歉！如果我做错了，我可以向您道歉。您不应该这样对我，您的行为是对我严重的侮辱，我是有人格，有尊严的。您也有儿女、家人，如果您的儿女、家人受到这样的侮辱您有什么感受？”这是发生在今年5月22日凌晨4时22分高岭收费站出口3车道的一幕。为了带动高岭收费站开展堵漏增收工作，当天，农凤娟被安排到高岭收费站上班。至凌晨4时22分，一辆客车进入车道后，农凤娟要求司机出示有效证件被遭拒绝。凭借丰富的工作经验，农凤娟一眼识别出该车司机所称信息与实际车型不符，她请求司机耐心等候交警前来验证真伪。司机马上暴躁起来，要求立即打票放行，言辞十分粗暴，不停辱骂农凤娟。为了避免通行费流失，农凤娟没有畏缩，依然坚持原则，再次请求司机耐心等候。突然，让人意想不到的的事情发生了。只见客车上的一名男子情绪很激动，突然打开一瓶矿泉水，迎面直泼向农凤娟，并持续变本加厉的辱骂、威胁着她，先后5次用水泼向农凤娟，整个过程长达20多分钟。在这种情况下，很多人可能会选择退缩。但是农凤娟不仅没有退缩，也没有因为司机对自己的侮辱而回敬任何一句不礼貌的言语，而是耐心地向司机解释，最终该司机也认识到自己的错误，不仅足额认缴通行费，而且真诚地向农凤娟道歉，连连夸起农凤娟：“真不错呀，高速公路微笑服务，名副其实！”正是农凤娟这种坚持原则、坚持微笑服务、按章收费的理念，激励着在高速公路堵漏增收一线上努力工作的同事们。

　　还是农凤娟，让我们永远都不会忘记在去年6月22日在环城高速石埠收费站发生的惊险一幕。当日下午15时许，农凤娟像往常一样趁着空闲的间隙，打扫岗亭卫生。一辆车牌为桂E-08000的中型客车行驶至石埠收费站出口5车道，当班收费员根据经验判断该车为3类，请司机出示有效证件核实，但司机出示了一本仿制的行驶证后拒不配合核实工作。为防止车道堵塞，收费员在告知司机且司机未提出异议的情况下按3类对该车进行了收费，司机却拒接票据，用不堪入耳的词语进行辱骂，并要求退还通行费，改走其他站。农凤娟了解情况后，向司机耐心解释高速公路上行车不允许掉头、逆行的相关规定。该司机却突然从农凤娟手上抢过收据，同时朝她的脸上吐两口唾沫。该司机趁农凤娟愣住瞬间，不顾她递收据的手还夹在车窗内，用力将车窗一关，把农凤娟的右手手臂夹在车内就开动车辆离开车道。“停车！停车！停车！！！”农凤娟和客车上的乘客不断地叫司机停车，但司机置若罔闻，非但不停车，还继续加速前行，在被拖行近40米后，车窗被农凤娟的手臂拖开了一道缝隙，她趁机抽了出来，但人还被随着惯性向前冲了十几米才不被摔倒，肇事车却加快速度绝尘而去。事后发现农凤娟的右手软组织被拉伤，手臂多处擦伤红肿。

　　“当时一下子没反应过来，车开得太快了，手又抽不出来，只能任由客车拖住前行。”农凤娟描述着当时的心情，闪烁在眼角的泪珠，折射出一股坚强与决心，一种爱岗敬业的精神，跃然在她眉宇之间。

　　廉洁奉公，以身作则——她是高速公路的廉洁自律榜样

　　农凤娟严格要求严格执行公司各项规章制度，从无早退、迟到等违规违纪情况出现，几乎每天上班提前到，下班推迟走，为收费站的工作树立了良好的榜样。由于在工作中严格要求自己，在收费业务中几乎没有出错，同时对工作中出现工作失误的同事也给予耐心、细致的教育。

　　计重收费以来，在利益驱使下，垫板、假轴、假证、冒充鲜活车等各种偷逃通行费的手段层出不穷，收费工作人员更是时刻面临着巨大的金钱诱惑，心理素质不过硬，顶不住利益诱惑，键盘一敲，少则几十，多则上万的通行费就从指尖流走，给国家通行费巨大造成的损失。“运营公司让我作一名收费班长，是对我极大的信任，我只有带领班组全力做好收费工作的责任，没有放任国家通行费流失的权力”。这是农凤娟经常说到的一句话。

　　去年6月23日21时左右，一辆车牌号为贵E-7106XX轴大货车驶进石埠站出口2车道，农凤娟通过仔细观察辨别，判断车辆有假轴嫌疑。经核实证件，该车实际为4轴车，最后一轴属司机私自安装的假轴，需拆除假轴按4轴车收费。经过农凤娟近30多分钟解释劝说，情绪激动的司机才将车辆停到指定地点，偷偷拿出2000元塞给她说：“我们出来跑运输不容易，现在运价又低，跑一趟车都不赚钱，希望你睁一只眼闭一只眼算了。”2000元，对于一名一线收费员来说，相当于一个月的工资，是一笔不小的收入。面对威逼利诱，农凤娟没有丝毫动心，严辞拒绝了司机的请求，严厉批评了司机的违法行为。

　　农凤娟给人一种为人朴实、工作认真的感觉，与司乘人员打交道不亢不卑、坚持原则又不失灵活，没有轰轰烈烈的先进事迹，但朴实无华、默默奉献、坚守岗位、履行职责，给人信任、安全。

　　或许有人说，农凤娟怎么那么倒霉，或许有人说这些事件只是偶然发生在她的身上而已？或许像她这样爱岗敬业的收费员只是少数人而已？其实不然。在广西高速公路上像农凤娟这样为了避免国家通行费流失，坚持原则，忠于职守，爱岗敬业，为传播社会文明无私奉献的收费员还很多很多，爱岗敬业这股力量支撑着他们在自己平凡的岗位上默默地辛勤付出，她们正在用柔弱的肩膀勇敢的承担起一份责任，一种忠于职守、爱岗敬业的精神。自2009年7月广西高速公路实行计重收费至今，国家在打击偷逃高速公路通行费行为方面还没有健全的法律法规，司机为了偷逃通行费手段层出不穷，辱骂殴打收费员事件频频发生，堵漏增收工作难开展，收费环境越来越恶劣，收费员人身安全和合法权益也得不到保障。在如此恶劣的收费环境下像农凤娟这样勇敢坚强的女孩面对威胁，恪尽职守，坚持开展堵漏增收工作，面对屈辱，顾全大局，坚持文明服务，用实际行动维护高速公路的文明形象，这种尽职尽责、爱岗敬业、无私奉献的精神，在当今社会物质水平快速提高，精神文明的发展滞后，人们精神情感缺失严重，冷漠充斥在人与人之间的年代，更显珍贵，值得我们每一个人学习和感动。

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