农向华爱车如爱自己的家。（廖庆凌/摄）
 

　　有一位温柔似水、美丽如花的女性，在南宁市五一路到火车站之间的9路1365号公交车上，日复一日地将微笑洒满整个车厢，年复一年地将热情而周到的服务奉献给广大乘客。她就是驾驶员农向华。

　　11年来，农向华用似火的热情和灿烂如花的微笑“征服”了南来北往的乘客，赢得了社会的肯定。她荣获了全国城市公共交通先进个人，自治区劳动模范，南宁市劳动模范、文明服务驾驶员、十佳窗口行业标兵等荣誉称号。

　　文明驾驶 安全行车

　　开车11年来，没有发生过任何行车事故。这是农向华骄人的成就。

　　行车千里，安全第一。公交车里载着乘客，行驶在大街小巷上，人来车往，稍不小心，就可能付出血的代价。深刻认识到这一点的农向华，在安全行车方面时刻严格要求自己。凡涉及安全问题的每一个环节她都认认真真去做，不嫌脏、不怕累。

　　每天出车前，她以女性特有的细心检查车身内外，车门、车窗及车内各种装备是否齐全、损坏、松动，确保车辆的状态良好。收车后，再检查一次，发现问题，就及时报修。还有吹滤清器、拧螺丝等例保工作，样样力求做得最好。为提高自己对车辆的养护能力，她利用休息时间到车辆维修车间去学习车辆的维修养护知识。

　　“她真正做到了马达一响，集中思想；车子一动，想到群众。”公交总公司九车队队长周世强说。农向华开车时总是小心翼翼，并且不断总结出一些安全经验，比如不与货车争速，注意“的士”急停，老人耳目不灵，要提前防范，儿童活泼好动,要防止突然跑动。

　　在农向华影响下，同事们的安全意识也明显增强。因为无事故、服务好，农向华所驾驶的1365号车被评为自治区级“青年文明号”。

　　热情服务 以心换心

　　公交驾驶员工作辛苦，岗位平凡。“走不完的重复路，一圈又一圈；说不完的重复话，一遍又一遍；刹车换挡，开门关门，周而复始。”然而，农向华并没有因为枯燥乏味而将服务机械化，而是持之以恒地倾注着满腔热情。看见抱小孩的乘客，行动不便的老人和残疾人，她会走出驾驶室搀扶上下；遇到乘客有身体不舒服的，她会送上药品；她多年来一直保持车厢100%的整洁率，给乘客创造了一个舒适的环境……

　　去年，有一位老人每天坐公交车到二医院看病。连续一个多星期，农向华每次见到他在等车时，就小心地把车门靠向他，等车停好后，招呼他上车，并帮他找座位。到站时，又提醒他下车。“1365号车的女司机服务周到，会体贴人，比我闺女还亲，我会永远记住那张甜甜的笑脸。”老人在车上的意见本上写下了这样一段话。

　　农向华不断地总结服务经验，把服务升华为一门艺术。她特别注意不同乘客的心理特点，做到“具体乘客，具体服务”：上班族希望准时准点，行车时就要尽量做到不压时，不压站；学生天性好动，注意提醒安全；外地乘客人生地不熟，回答问题要不厌其烦；老、弱、病、残、孕、幼行动不便，需要重点照顾，搀扶上下车，帮找座位。

　　一次农向华驾车行驶到淡村路口站，正准备起步时，看见一位盲人朝站牌走来，农向华耐心等他走到车门口后，热心地问他是否要坐9路车。盲人说：“是的，我要到百货大楼。”农向华听后，马上扶他上车，并为他找了座位。盲人虽看不见她的长相，却被她的真诚服务所感动，他对车上乘客说：“这位司机的长相一定跟她的心灵一样美。”

　　农向华就是这样在十米车厢里用她的细心、耐心和微笑感染了无数乘客，使车厢里洋溢着和谐温馨的氛围。“每一条公交线都有终点站，只有为人民服务没有终点站。”这是农向华说过的话，也是她的精神境界。

　　以队为家 无私奉献

　　“农向华集体荣誉感特别强，视车队为家，总是把集体利益放在个人利益之上。她是公司里的一面旗帜，是大家学习的榜样。”南宁公交总公司一公司党总支部书记杨燕如是说。

　　农向华曾获得许多荣誉称号，是车队党支部支委，又是公司文艺队的主力，于是参加会议、文艺排练和演出等活动多。但她从来不因此而减少自己的生产任务，她经常利用休息日加班加点来补回因参加活动而耽误的工作。

　　车队搞活动，她是组织者；团员青年有困难，她想方设法给予解决；职工思想有问题，她做释疑解惑工作；她经常利用休息时间为车队出黑板报，组织义务劳动，看望慰问病困职工。在九车队这个集体里到处活跃着农向华的身影。

　　南宁夏天高温酷热，她用公司奖励给她的劳模奖金购买了一台空调，安装在车队调度室，让大家享受清凉。“她这个人啊，特别喜欢帮助人！”谈起农向华，同车组的农振民津津乐道。农振民从外地来南宁工作，刚来时，人生地不熟。农向华像亲人一样照顾他，让他能够专心工作。如今农振民成为“青年文明号”车组中的一员。

　　农向华驾驶的1365号车就像一个温馨的小家，便民伞、便民扇、便民针线包、便民药箱……更令人心惊讶的是这些物品大多是农向华自己掏钱购买的。别小看这些物品，关键时刻还真派上用场。今年7月一个炎热的夏日，一位在邕江宾馆上车的妇女突然晕倒在车厢，农向华见状，初步判断是中暑，便赶紧一边掐她的人中穴，一边给她擦驱风油，终于将这位妇女救醒。

　　见义勇为 一身正气

　　公交车上就是一个流动的小社会，乘客形形色色，小偷也常混在其中乘机作案。虽是个女孩子，但遇到小偷等不法行为，农向华从不惧怕，敢与之斗智斗勇。

　　前年有一次，她驾驶公共汽车到淡村路口，发现一位女乘客直抹眼泪。原来她带弟弟来二医院看病，可上车后手机被偷了。这手机可是家人给她用来联系的工具啊，女乘客急得哭了起来。问清情况后，农向华先拿自己手机拨打她的号码，但提示已关机。因车没停过站，农向华断定小偷还在车上，便当机立断，叫乘客们把所有窗户关闭，站起喊道：“这位大姐的手机不见了，请原谅要耽误大家一些时间。谁捡到了她的手机，请交出来，否则我报‘110’了！”看到这阵势，那小偷怕了，悄悄地把手机放在一个坐椅上。手机失而复得，女乘客感激涕零，紧紧握住农向华连声道谢，并一路说要酬谢，但都被农向华婉拒了。

　　提起这段经历，农向华淡然一笑：“这没什么值得夸耀的。司机在车上就是主人，如果主人不站出来主持公道，那怎么指望车厢里的其他乘客站出来呢？”（记者 廖庆凌 实习生 唐云宽 邱石佑）

中华人民共和国国家民族事务委员会原文地址：http://www.seac.gov.cn/gjmw/zt/2007-10-15/1192071747894900.htm

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